Mercedes-Benz é reconhecida pelo atendimento ao consumidor

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 “A Voz do Cliente” possibilita contato direto com o consumidor
Programa “A Voz do Cliente” permite que os executivos da empresa tenham contato direto com as demandas do consumidor, otimizando e acelerando a geração de soluções
 Numa demonstração clara do quanto o cliente está efetivamente no centro do seu negócio, a Mercedes-Benz deu início, neste ano, ao programa “A Voz do Cliente”. Sob coordenação da Central de Relacionamento com o Cliente, esta iniciativa inédita coloca os principais executivos da Empresa em contato direto com o consumidor por meio do acompanhamento do atendimento realizado pelos diversos canais de comunicação da área.

Em seu início, o programa contou com a participação de Philipp Schiemer, presidente da Mercedes-Benz do Brasil e CEO para América Latina, como também de outros integrantes do board da Companhia. Eles percorreram cinco estações de trabalho e acompanharam, por meio dos múltiplos canais de atendimento, o contato com o cliente em tempo real.

Em sua primeira fase, “A Voz do Cliente” já teve a participação de cerca de 80 executivos da Empresa, que puderam acompanhar temas e propor soluções de melhoria, otimizando e agilizando o atendimento às demandas dos clientes. “Este programa reafirma o quanto o cliente é parte primordial de todas as nossas estratégias.”, destaca Ari de Carvalho.

Graças à qualidade da gestão do relacionamento com os consumidores, a Mercedes-Benz do Brasil conquistou o mais importante reconhecimento do setor, o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, cujo levantamento tem coordenação técnica e auditoria de qualidade da GfK.

A Mercedes-Benz foi a “Empresa do Ano” de 2014, tendo sido eleita também a melhor Central de Relacionamento nas categorias de “Automóveis de Luxo” e “Caminhões”. Desde que passou a participar desta premiação, a Empresa sempre foi vencedora. São 13 anos consecutivos em automóveis de luxo e 5 anos em caminhões, desde que esta categoria foi criada
fonte: Mercedes-benz

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